下列哪些酒店类型是根据酒店市场及宾客特点来分类（）

【名词&注释】

电话费、营业费用(operating expense)、企业管理费(enterprise administration expense)

[多选题]下列哪些酒店类型是根据酒店市场及宾客特点来分类（）

A. 美式计价酒店
B. 长住型酒店
C. 商务型酒店
D. 会议型酒店

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学习资料：

[单选题]下列（）不属于饭店成本的范畴。

A. 营业成本
B. 营业费用
C. 企业管理费
D. 所交税款

[多选题]下列哪些是电话费的收费代码（）

A. 702
B. 703
C. 801
D. 510

[多选题]PMS系统中，入住接待主要包括（）

A. 散客入住
B. 团队入住
C. 接待查询
D. 预订排房

[多选题]处理投诉的原则有（）

A. 真诚帮助
B. 不与客人争辩
C. 不损饭店利益
D. 满足客人一切要求

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