消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施

【名词&注释】

发展趋势、突发事件(sudden event)、经营管理(management)、管理水平、基本内容(basic content)、消费者满意度(consumer satisfaction)、监管部门(supervision department)、专家委员会(expert committee)、书面通知(written notice)、银行营业网点(banking offices)

[多选题]消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。

A. 提升网点硬件投入
B. 强化电子渠道建设
C. 落实信息披露
D. 履行风险揭示与告知义务
E. 加强产品创新
F. 规范经营管理

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学习资料：

[单选题]在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。

A. 签订转让协议
B. 经银行同意
C. 书面通知^{(written notice)}银行
D. 口头通知银行

[多选题]营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。

A. 营业网点名称
B. 地点
C. 涉及金额
D. 原因
E. 应对措施
F. 事态发展趋势

[单选题]在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会^{(expert committee)}的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A. 监管部门^{(supervision department)}
B. 消费者权益保护部门
C. 办公厅
D. 监管部门^{(supervision department)}

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