在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、卫生状况(health status)、企业内部(enterprise internal)、不一致性(inconsistency)、不可分性(indivisibility)、理查德(richard)

[多选题]在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

A. A．缺乏对顾客期望的有效管理
B. B．没有按照顾客期望来制定服务标准
C. C．服务实绩低于服务承诺
D. D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

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[单选题]下列不是服务特性的是（）。

A. 无形性，不可分性^{(indivisibility)}
B. 不一致性，不可储存性
C. 可兑现性，一致性
D. 不可分性^{(indivisibility)}，不可储存性

[单选题]理发厅的卫生状况属于（）。

A. A、周围因素
B. B、设计因素
C. C、社会因素
D. D、非物质环境因素

[多选题]理查德^(richard)·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

A. 高接触度服务
B. 较高接触度服务
C. 中接触度服务
D. 低接触度服务

[单选题]医师不能做广告等这一限制属于（）

A. 自我管制
B. 公共管制
C. 道德管制
D. 政府管制

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