应对压力的有效反应（）。

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、区别对待(differential treatment)、马斯洛(maslow)、服务人员(service man)

[单选题]应对压力的有效反应（）。

A. 逃避压力
B. 去改变自己
C. 与其他有过类似经验的人交流
D. 面对更大的压力去挑战

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学习资料：

[多选题]优质客户服务意识对服务人员^{(service man)}意义包括（）。

A. A、对工作的热爱和自豪
B. B、客户服务经验的积累
C. C、自我素质修养提升
D. D、人际关系及沟通能力的改善和提高

[单选题]按照马斯洛的需求理论最上层的需求是（）。

A. 精神需求
B. 物质需求
C. 工作需求
D. 以上说法都不正确

[多选题]服务能力的限制因素有（）

A. 有形设施的规模
B. 有效服务时间
C. 员工数量
D. 技能水平

[单选题]面对考虑、犹豫的客户，为区别对待，将客户区分为有兴趣购买、暂时不买和（）的类型。

A. 愿意购买
B. 肯定不买
C. 一周后购买
D. 一年后购买

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