以下那种方法属于实地调查（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、适应性(adaptability)、竞争对手(competitor)、生产者(producer)、信息沟通(information communication)、实地调查(field survey)、经销商(distributor)、设身处地(be considerate)

[多选题]以下那种方法属于实地调查^{(field survey)}（）

A. A、实验调查
B. B、观察调查
C. C、间接调查
D. D、访问调查

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[单选题]生产者应注意收集与销售有关的一切信息，加强与经销商^{(distributor)}，消费者及其他相关主体的信息沟通，下列不属于需要沟通的信息的是（）

A. A宏观信息
B. B竞争对手信息
C. C客户信息
D. D公司高层管理人员信息

[单选题]企业和服务人员能设身处地^{(be considerate)}为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。

A. A．移情性
B. B．保证性
C. C．适应性
D. D．可靠性

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