明确（）是服务行为和内容设计的原点。

【名词&注释】

企业间(inter-enterprise)、互动分界线、垂直线(vertical line)

[单选题]明确（）是服务行为和内容设计的原点。

A. A、客户需求
B. B、客户行为
C. C、客户评价
D. D、客户服务

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

A. A、外部互动分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、可视分界线
D. D、中间分界线

本文链接：https://www.51bdks.net/show/wox0rg.html