烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销题库免费模拟考试题167

1. [单选题]客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）

A. A、服务质量
B. B、服务态度^{(service attitude)}
C. C、服务方式
D. D、紧俏货源分配

2. [单选题]品类角色中，（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品

A. A、目标品类
B. B、常规品类
C. C、季节型品类
D. D、便利型品类

3. [单选题]对客户经营指导中，对小型客户，（）

A. A、从细节入手，帮助零售客户创造价值
B. B、整体规划^{(overall planning)}，重点引导提高卷烟商品的比重
C. C、开展客户培训和促销活动
D. D、学习销售政策，减少经营失误

4. [单选题]拜访前的其他准备工作不包括（）

A. A、个人工作用品
B. B、基本礼仪
C. C、零售客户经营用品
D. D、公司发放物品

5. [多选题]从实施内容上看，卷烟品类管理包括（）

A. A、零售店^{(retail store)}卷烟品类划分
B. B、选择经营的品类
C. C、划分各品类角色
D. D、确定各品类的产品数并制定策略

6. [多选题]服务评估的主要内容有（）

A. A、选择评估依据
B. B、服务评估的分析重点
C. C、服务工具
D. D、服务满意度

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