服务蓝图中出现的三条界限是（）

【名词&注释】

差异性(difference)、互动性(interaction)、波动性(volatility)、客户关系管理(customer relationship management)、警戒线(warning line)、第一步(first step)、大多数(most)

[多选题]服务蓝图中出现的三条界限是（）

A. 外部互动线
B. 可视线
C. 内部互动线
D. 警戒线

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

A. A、水平沟通
B. B、向上沟通
C. C、向下沟通
D. D、角色不清

[单选题]在大多数^(most)服务论述中，服务的（）性被列为服务的最重要的特性

A. 无形性
B. 波动性
C. 互动性
D. 差异性

[多选题]在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

A. 客户管理体
B. 营销管理
C. 业务管理
D. 团队管理
E. 服务管理

[单选题]（）是连锁企业销售工作的第一步^{(first step)}，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。

A. 顾客咨询
B. 顾客开发
C. 顾客维护
D. 顾客接待

本文链接：https://www.51bdks.net/show/wogwpn.html