酒店内部的沟通方式包括（）。

【名词&注释】

消防安全(fire safety)、可接受(acceptable)、服务员(waiter)、预付款(imprest)、第一责任人、对讲机(interphone)、清洁工具(cleaning tool)、标准语(standard language)、吸尘器(dust catcher)、电器设备(electrical circuitry equipment)

[多选题]酒店内部的沟通方式包括（）。

A. A、上行沟通
B. B、下行沟通
C. C、纵向沟通
D. D、横向沟通

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[多选题]以下选项是属于声音要素的有（）。

A. A、语音语调
B. B、标准语^{(standard language)}
C. C、音量
D. D、音色

[单选题]酒店常用清洁工具^{(cleaning tool)}包括以下15种，在清洁客房时，需要使用的清洁工具^{(cleaning tool)}有哪些（）？（1）喷壶（2）百洁布（3）玻璃刮（4）拖把（5）恭桶刷（6）扫帚/簸箕（7）防护手套（8）硬质清洁刷（9）工作篮（10）地板擦（11）软质清洁刷（12）尘推（13）刮刀（14）梯子（15）吸尘器^{(dust catcher)}

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（8）（9）
B. （1）（2）（5）（6）（8）（9）（10）（11）
C. （1）（3）（4）（7）（11）（12）（13）（14）
D. （1）（2）（5）（6）（7）（12）（13）（14）

[单选题]前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？

A. A.客房电器设备^{(electrical circuitry equipment)}B.客用易耗品C.客人遗留物品D.客房棉织品

[单选题]如家酒店C-Booking系统仅能在使用如家内网的电脑上登录，系统目前有哪些人员的工号可以开启此功能（）？

A. 店长、销售经理
B. 运营经理、前厅经理
C. 前厅经理、前台服务员
D. 店长、运营经理

[单选题]酒店需做好日常流量控制工作，以下关于流量控制的描述，操作不正确的是哪项（）？

A. A.CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消B.对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况D.前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

[单选题]下列关于酒店每年定期开展消防安全演练的操作正确的是哪项（）？

A. 酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练，不可擅自演练。
B. 酒店消防安全演练结束后，必须记录存档
C. 酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人
D. 酒店开展消防安全演练时，只需确保工程、安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可，巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程人员前来关闭

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