【名词&注释】
价值观(values)、组合式(combined)、产品组合(product mix)、是什么(what is)、以退为进、客户群(customer group)、量身定做(made-to-measure)、便利性、共同话题(common topic)、个人客户经理
[多选题]以下描述4R理论有四大优势,正确的说法是()。
A. A.4R营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架。
B. B.4R体现并落实了关系营销的思想。
C. C.反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证,同时也延伸和升华了便利性。
D. D.企业必须首先了解和研究客户,根据客户的需求来提供产品。
E. E.“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。
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学习资料:
[单选题]在与客户沟通过程中,如果客户对投资理财的看法并不太准确,个人客户经理应()。
A. A.用自己的价值观去评论客户的想法
B. B.站在客户的立场,继续仔细聆听
C. C.尽快用专业知识去教育客户
D. D.立刻告诉客户正确的观点是什么
[单选题]将银行的一组产品或一类产品,或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售,这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是()。
A. A、交叉销售法
B. B、量身定做(made-to-measure)销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法
[单选题]在介绍基金定投时,客户表示:“我没有钱的,每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”,个人客户经理说:“是的,我明白您的问题。我很高兴的告诉您,这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的,帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品,就能够聚沙成塔,相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是()。
A. A.化反对问题为卖点
B. B.以退为进
C. C.将“非A则B”转化为“资产配置”
D. D.把问题反提给客户
[多选题]以下属于客户需求分析技巧的有()
A. A.聆听的技巧
B. B.提问的技巧
C. C.认同客户
D. D.共同话题(common topic)
E. E.语音语调
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