检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）

【名词&注释】

持续性(persistence)、随机性(randomness)、完整性(integrity)、连续性(continuity)、服务中心(service center)、是什么(what is)、电话录音(telephone recording)、客观性原则(objective principle)、交互性原则

[多选题]检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）

A. A、话监听质量评估标准是否具有客观性
B. B、评估标准是否具有连续性
C. C、是否进行了数据统计分析及整合
D. D、监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可

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学习资料：

[单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）

A. A、话务预测
B. B、电话监听
C. C、服务标准
D. D、电话录音^{(telephone recording)}

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

A. A、随机性原则
B. B、客观性原则^{(objective principle)}
C. C、持续性原则
D. D、交互性原则
E. E、完整性原则

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