客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管

【名词&注释】

技术进步(technical progress)、客户关系管理(customer relationship management)

[填空题]客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。

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