【名词&注释】
风险承受能力(risk bearing capacity)、金融资产(financial assets)、客户关系(customer relationship)、展览会(exhibition)、售后服务(after service)、经常性(usualness)、产品和服务(product and service)、收藏品、个人客户经理、接受新生事物
[多选题]客户经理应主动进入()等场合拓展个人高端客户。
A. A.各类高级培训班
B. B.各类高级研讨会
C. C.商会例会
D. D.律师年会
E. E.收藏品展览会
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学习资料:
[多选题]以下描述属于星级客户关系维护事务的有()。
A. A.客户经理经常性征求客户对我行产品和服务(product and service)的满意度意见,并及时向网点负责人反馈,补充客户信息档案
B. B.客户经理经常关注客户已购买产品的资信,并及时提供给客户,做好售后服务,补充客户信息档案
C. C.客户经理经常分析客户需求变化,分析适合客户个性的产品,并以恰当的方式推荐给客户,寻找销售机会,补充客户信息档案
D. D.普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户,这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
E. E.客户经理保持与星级客户的经常性联系,通过多种方式不断沟通,增进感情,发现客户核心信息,测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力,并补充客户信息档案
[多选题]个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由,才能够有针对性地处理和解决。以下所述,属于客户真正拒绝理由的有()。
A. A.担心投资风险
B. B、我要考虑考虑
C. C、另有打算,但不打算说出来
D. D、习惯以往的渠道或方式,不愿意接受新生事物
E. E、对产品或个人客户经理没信心
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