服务质量维度包括（）

【名词&注释】

可靠性(reliability)、第三产业(tertiary industry)、良好习惯(good habits)、组织纪律(organizational discipline)、第二产业(secondary industry)、第一产业(primary industry)、服务质量维度(dimensions of service quality)、服务业主、基本出发点(basic starting point)

[多选题]服务质量维度^{(dimensions of service quality)}包括（）

A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 保证性

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学习资料：

[单选题]财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。

A. A、现金
B. B、税收
C. C、借入资本
D. D、财务政策

[单选题]服务业主要对应的产业是（）

A. 第一产业
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 商务服务业

[单选题]在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点^{(basic starting point)}是（）。

A. 能够发现他有什么需求要你帮忙
B. 动作
C. 眼神
D. 尊重

[单选题]学会倾听应该成为客服人员的（）。

A. 良好习惯
B. 自我要求
C. 组织纪律
D. 职业自觉

[单选题]潜在顾客对企业来讲是（）。

A. 追求低廉价格
B. 具有购买能力和需求，但还没有形成购买行为
C. 企业没有好的产品
D. 宣传还不到位

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