发现异常的途径中，不属于环境观察（）

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、针对性(pertinence)、主要内容(main contents)、客户经理(customer manager)、周边环境(surrounding environment)、需求量(demand)、订货量(order quantity)、先决条件(precondition)、至关重要(very important)、经营环境分析

[单选题]发现异常的途径中，不属于环境观察（）

A. A、周边环境观察
B. B、与零售客户同区域的客户
C. C、客户反馈
D. D、经营现场的变化

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学习资料：

[单选题]对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分

A. A、问题定义
B. B、定性研究
C. C、定量研究
D. D、成果利用

[单选题]（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件^{(precondition)}。

A. A、需求发现
B. B、需求量
C. C、顾客满意
D. D、顾客重复购买

[单选题]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

A. A、客户满意
B. B、客户异议
C. C、客户抱怨
D. D、客户投诉

[单选题]经营指导的主要内容，说法正确的是（）

A. A、合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要^{(very important)}的作用
B. B、门店形象只是形象问题
C. C、商品陈列后也要通过语言推介才能和消费者沟通
D. D、销售技巧对经营产生间接影响

[多选题]客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）

A. A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B. B、提出客户经理自己的建议订货量^{(order quantity)}或协议订单，并要求客户回复
C. C、客户回应
D. D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

[多选题]卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）

A. A、宏观环境
B. B、微观环境
C. C、政策环境
D. D、环境变化

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