经营者向消费者提供商品，有约定义务的，必须按约定义务履行。

【名词&注释】

经营者(manager)、强制性标准(mandatory standard)、知情权(right to know)、鉴定结论(expert conclusion)、消费者协会(consumer association)、服务质量问题、生产厂家(manufacturer)、不可能(impossible)、服装店(apparel store)、商品和服务(goods and services)

[判断题]经营者向消费者提供商品，有约定义务的，必须按约定义务履行。

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[单选题]王某在某商场内的一家服装店^{(apparel store)}购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店^{(apparel store)}销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店^{(apparel store)}赔偿，服装店^{(apparel store)}店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能^(impossible)知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（）

A. 王某的知情权受到损害
B. 王某有权要求商场承担产品责任
C. 王某有权要求生产厂家^{(manufacturer)}承担产品质量责任
D. 王某的获取相关知识权受到损害

[多选题]办理个人贷款业务时，银行有权根据消费者的（）等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。

A. A、收入和支出
B. B、负债
C. C、家庭背景
D. D、贷款用途

[单选题]国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（）的意见。

A. 经营者
B. 经营者和消费者
C. 消费者
D. 消费者和消费者协会等组织

[单选题]投诉事项涉及商品和服务^{(goods and services)}质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）鉴定结论。

A. 不能告知
B. 应当告知
C. 可以告知D酌情告知

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