销售计划分解成具体目标，一般有（）

【名词&注释】

主题词(subject word)、服务台(service counter)、岗位责任制(post responsibility system)、服务态度(service attitude)、处理方式(treatment method)、内容提要(indicative abstract)、供货商(food-providers)、出版物发行(distribution of publication)、接待工作(reception work)、基本要素。

[多选题]销售计划分解成具体目标，一般有（）

A. A、循环销售计划
B. B、周期销售计划
C. C、类别销售计划
D. D、季度销售计划
E. E、各柜组销售计划

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学习资料：

[单选题]具有直接和直观特点的现场咨询是指（）。

A. 计算机查询和电话查询
B. 信函咨询和计算机查询
C. 服务台咨询和生活查询
D. 服务台咨询和柜台咨询

[单选题]下列选项中，（）是出版物收货的单据，财务处理与货款支付的凭证。

A. 收货票据
B. 分发凭证
C. 核销卡片
D. 销售小票

[多选题]书架陈列摆放的特点有（）

A. 主题明确
B. 便于按类区分出版物
C. 便于营业人员管理
D. 节省空间
E. 设计醒目

[多选题]进行单品种推荐时，发行员应该了解该出版物的内容提要、（）等基本要素。

A. A、主题词
B. B、简介
C. C、作者
D. D、版别
E. E、定价

[多选题]门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、（）的服务态度。

A. A、勤快
B. B、耐心
C. C、诚恳
D. D、周到
E. E、礼貌

[多选题]在开架销售中，出版物发行^{(distribution of publication)}员的接待工作^{(reception work)}实行“三定一查”岗位责任制，“三定”是指（）

A. 定销量
B. 定责任
C. 定人员
D. 定任务
E. 定岗位

[多选题]收货时发现有品种错发、数量少发，可以采取的处理方式有（）

A. A、请供货商^{(food-providers)}补发
B. B、做为收货少书，按实际收货结算
C. C、补开采购单购进
D. D、将错发、少发品种做退货处理
E. E、向供货商^{(food-providers)}开出空退凭证。

[多选题]出版物分发，指根据分发依据，经过制票（）等工作程序，将出版物分发至销售部门。

A. 建卡记录或输入计算机
B. 核销卡片
C. 配货
D. 复核
E. 出库

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