服务营销协同中，商业企业要做到（）。

【名词&注释】

资源共享(resource sharing)、价值链(value chain)、全过程(whole process)、客户关系(customer relationship)、商业企业(commercial enterprise)、客户经理(customer manager)、售后服务(after service)、各个环节(each link)、烟草工业企业(tobacco industry enterprises)

[多选题]服务营销协同中，商业企业要做到（）。

A. 面向工业企业做好资源共享、产销衔接
B. 面向零售客户做好客户关系、货源分配
C. 面向消费者做好需求分析、货源组织
D. 注重创新营销服务手段

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学习资料：

[单选题]（）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。

A. A、烟草工业企业^{(tobacco industry enterprises)}
B. B、卷烟零售客户
C. C、消费者
D. D、客户经理

[多选题]关于品牌价值链下面说法正确的是（）。

A. 品牌的价值创造从研发环节开始，在终端通过消费者交易最终实现价值。
B. 工商零完整的价值链意味着卷烟的研发、生产、分销、推广、售后服务^{(after service)}这一全过程贯通与顺畅。
C. 工业企业是营销价值链的起点，零售客户是营销价值链的终点。
D. 服务需要落实到价值链上每个环节，为各个环节^{(each link)}提供增值。

[单选题]消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉是（）。

A. 卷烟吸味
B. 卷烟包装
C. 卷烟配方
D. 卷烟品牌

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