对现代服务理念的正确理解是（）

【名词&注释】

网络营销(network marketing)、市场需求(market demand)、战略规划(strategic planning)、是什么(what is)、正确理解(correct understanding)

[单选题]对现代服务理念的正确理解^{(correct understanding)}是（）

A. 服务就是为客人做事
B. 服务就是达到或超越客户的期待
C. 服务就是让客人满意
D. 以上都不正确

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学习资料：

[多选题]服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

A. A、服务改进
B. B、服务有形化
C. C、财务分析
D. D、拓展渠道.
E. E、增强服务技巧

[多选题]服务可分化营销的框架包括（）等子维度。

A. A、服务环境营销
B. B、服务自助营销
C. C、渠道营销
D. D、网络营销
E. E、广告营销

[单选题]服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（）。

A. 确定市场需求
B. 提供的服务是什么
C. 用什么样的服务来满足目标市场的需求
D. 确定目标市场

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