企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）

【名词&注释】

时代特征(time characteristics)、应用服务提供商(application service provider)、非正式模式、专业运营商

[多选题]企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）

A. 提高转移成本
B. 有形的回馈
C. 搜集客户信息
D. 建立共同的价值观
E. 优先礼遇

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学习资料：

[多选题]公司价值观形成包含的要素有（）。

A. 时代特征
B. 公司特征
C. 社会责任
D. 团队力量
E. 个人创新

[单选题]为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

A. 自建模式
B. 外包模式
C. ASP（应用服务提供商）模式
D. 非正式模式

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