以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）

【名词&注释】

行为表现(behavioral expression)、基本内容(basic content)、责任险(liability insurance)、营业厅(business hall)、财产险(property insurance)

[多选题]以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）

A. 当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B. 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C. 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D. 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

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[单选题]最大的诚信则的基本内容一般是指（）

A. 告知、担保，弃权和合理反言
B. 告知、保证，主张和禁止反言
C. 告知、诚信，弃权和禁止反言
D. 告知、保证，弃权和禁止反言

[多选题]利润损失险又称营业中断险，它是（）和（）的附加险。

A. 财产险^{(property insurance)}
B. 货运险
C. 责任险
D. 机损险

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