客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联

【名词&注释】

注意力(attention)、因特网(internet)、市场准入(market access)、忠诚度(loyalty)、行为习惯(behavior habit)、业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、积极意义(positive significance)、经济收益(economic income)、合作所

[单选题]客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。

A. 信息价值
B. 溢价收入
C. 附加价值
D. 口碑效应

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学习资料：

[单选题]下面关于窜货的认识，正确的一项是（）

A. 窜货是可以避免的
B. 窜货只存在消极意义
C. 窜货只存在积极意义^{(positive significance)}
D. 渠道客户窜货的本质是对利益的无节制追求

[单选题]（）是客户关系^{(customer relationship)}管理产生和发展的推动力量。

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视

[单选题]通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益^{(economic income)}来自于（）。

A. 客户信息价值
B. 溢价收入
C. 口碑效应
D. 客户的附加价值

[多选题]客户注意力分析包括如下内容（）。

A. 客户行为习惯分析
B. 客户意见和建议分析
C. 客户咨询分析
D. 客户接触评价
E. 客户满意度分析
F. 客户忠诚度分析

[单选题]建立客户关系^{(customer relationship)}、维护客户关系^{(customer relationship)}、建设应用PCRM系统、（）属客户关系^{(customer relationship)}管理范畴。

A. 业务流程重组及客户流失管理
B. 客户回访维护
C. 客户重组
D. 客户流程重组及客户流失管理

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