要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，

【名词&注释】

网络资源(network resources)、全方位(omnibearing)、客户忠诚度(customer loyalty)、客户经理(customer manager)、生产管理(production management)、宽带接入(broadband access)、资金流(capital flow)、充分利用(make full use)、系统化的、产品和服务(product and service)

[填空题]要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会。

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学习资料：

[单选题]如项目不能按期完成，对于客户原因问题，项目工程师及时将情况反馈（），由发起方客户经理及时做好客户解释工作，并按流程进行延期。

A. 业务经理
B. 发起方客户经理
C. 客户
D. 运维经理

[单选题]客户在宽带接入以后，需要更多的应用资源以充分利用^{(make full use)}网络资源，因此可将宽带、新视通和全球眼进行组合。既扩大了电信收入、又提高了客户忠诚度。属于电信产品和服务^{(product and service)}的营销组合模型中的（）。

A. 基础业务的关联
B. 基础业务与增值业务的关联
C. 增值业务间的关联
D. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

[单选题]全面地集成了企业物流，资金流^{(capital flow)}，信息流资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台是（）。

A. OA
B. SCM
C. CRM
D. ERP

[多选题]不同阶段的信息化程度可从如下维度展开（）。

A. 数据集中程度
B. 核心业务信息系统的应用
C. 电子商务的建设程度
D. 企业生产管理流程

[单选题]（），也称为灵敏度。是CCD对环境光线的敏感程度，或者说是CCD正常成像时所需要的最暗光线。

A. 像素
B. 焦距
C. 水平分辨率
D. 最低照度

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