【名词&注释】
服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、操作技能(operating skill)、岗位职责(post responsibility)、服务员(waiter)、天气预报(weather forecast)、消费者物价指数(cpi consumer price index)、备用金(fund of disbursement)、接待工作(reception work)、旅行团(touring party)
[填空题]厨房用具的盘点由()负责。
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学习资料:
[单选题]下面哪个选项是“消费者物价指数(cpi consumer price index)”的英文缩写?()
A. A、CPI
B. B、GOP
C. C、GNP
D. D、EBITDA
[单选题]酒店在向过路旅行团(touring party)的客人提供服务时,必须首先重视()。
A. 食品的种类
B. 服务的方式
C. 快捷的服务
D. 行李的寄存
[单选题]关于前台服务员夜间工作的描述,不正确的是哪项()?
A. 前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
B. 在20:00-次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接
C. 前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
D. 前台服务员需安全存放备用金(fund of disbursement),现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管
[单选题]以下对酒店销售经理岗位职责的描述,不正确的是哪项()?
A. 全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
B. 做好酒店各客源渠道,包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作,确保酒店经营业绩的稳定提升
C. 根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划,负责酒店员工销售技能的培训,协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
D. 主要负责协助前台完成日常接待工作(reception work),确保对客服务质量,提高客人的满意度
[单选题]下列属于酒店安全服务员在巡逻时,未遵守巡逻制度的是哪项()?
A. 安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻,并记录。
B. 巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域
C. 巡逻时若发现客人房门未关,应礼貌提醒客人:“为了您的安全,请关闭房门
D. 巡逻时若发现消防门未关,应及时通知工程维护员前来关闭
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