内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油（如SAE15W/40等）称为多

【名词&注释】

加油站(gas station)、参数设置(parameter setting)、伸缩式(telescopic)、有利于(beneficial to)、菜单栏(menu bar)、功能模块。、脱口而出(plump out)

[判断题]内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油（如SAE15W/40等）称为多级油或冬夏通用油。

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学习资料：

[单选题]处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。

A. A、经常
B. B、偶
C. C、避免
D. D、以上都不是

[单选题]在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出^{(plump out)}“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。

A. A、应坚决避免
B. B、玩笑话，无伤大雅
C. C、有利于调节气氛
D. D、以上都不是

[单选题]退卡销户主要包含（）个功能模块。

A. A、三
B. B、四
C. C、六
D. D、五

[单选题]微机上安装有加油站自动计量管理系统的磁致伸缩式液位仪，进入加油站自动计量管理系统，点击“参数设置”菜单，然后点击“系统设置”菜单栏可对（）、时间、日期等进行设置。

A. A、语言
B. B、地址
C. C、电话
D. D、传真

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