关于ABC分析法，下列叙述正确的有( )。

【名词&注释】

外部环境(external environment)、经济手段(economic means)、产品价格(product price)、价格政策(price policy)、员工工资(staff wages)、不断创新(continuous innovation)、坚实基础(solid foundation)、旅游供求矛盾、旅游供求关系(tourism supply and demand)、在此基础上(on this basis)

[多选题]关于ABC分析法，下列叙述正确的有( )。

A. A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％
B. B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％一25％
C. C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右
D. 先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步
E. 相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性

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学习资料：

[多选题]调节旅游供求矛盾的主要措施有( )。

A. 在市场调查和预测的基础上，制定科学的旅游规划
B. 运用各种经济手段和法律手段调节供求平衡
C. 旅游价格政策
D. 旅游促销策略
E. 旅游产品策略

[单选题]实现旅游经济结构优化的主要途径不包括( )。

A. 不断创新经济管理体制，创造多种所有制并存融合良好发展的政策环境
B. 不断更新法律法规，为实现旅游经济结构优化提供有力保障
C. 不断引进先进科技与管理技术，奠定旅游企业集团化发展的坚实基础^{(solid foundation)}
D. 不断推进区域间合作与交流，创造各地区和谐发展的新空间

[单选题]综合考虑企业内部条件和外部环境的各种要素，并对此进行系统评价，从中判断出企业的优势、劣势、机遇和威胁，在此基础上^{(on this basis)}寻找并选择最佳经营战略的方法，称为( )。

A. PDCA分析法
B. ABC分析法
C. SWOT分析法
D. ZD分析法

[单选题]税法规定，饭店发生年度亏损，可用下一年度的利润弥补，不足弥补的，可在( )年内延续弥补。

A. 3
B. 5
C. 7
D. 9

[多选题]提升旅行社核心竞争力的途径有( )。

A. 完善企业组织结构
B. 加强企业诚信建设
C. 增加人力资本投入
D. 积极推动管理创新
E. 积极推进服务创新

[单选题]下列各项不属于旅行社产品价格的影响因素的是( )。

A. 供求关系
B. 利率变化
C. 政策因素
D. 竞争情况

[多选题]饭店制度管理法的基本特点是( )。

A. 间接性
B. 严肃性
C. 有偿性
D. 科学性
E. 艺术性

[单选题]旅游资源吸引力的定向性特点告诉我们，以不同类别的旅游资源为基础组合出来的旅游产品，应当有其各自己的(　)，而不宜盲目地大规模推销。

A. 目标市场
B. 成本结构
C. 绩效目标
D. 营销观念

[单选题]从价值形式上看，旅游产品价格是由( )构成的。

A. 旅游供求关系^{(tourism supply and demand)}
B. 企业利润和税收
C. 成本和盈利
D. 原材料价格和员工工资

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