客户价值是客户感受到的（）的综合反映。

【名词&注释】

经营者(manager)、管理者、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、执行者(executor)、策划者(planster)

[多选题]客户价值是客户感受到的（）的综合反映。

A. 有形利益
B. 无形利益
C. 成本
D. 收入

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学习资料：

[单选题]（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A. A、网上订货
B. B、网上配货
C. C、自助订货
D. D、自动配货

[单选题]做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。

A. A、经营者
B. B、策划者^(planster)
C. C、服务者
D. D、执行者

[多选题]品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。

A. A、布局
B. B、份额
C. C、目标销量
D. D、价格

[多选题]下列属于对烟叶复烤企业烟叶调进环节检查要点的是（）。

A. A、超合同调进烟叶
B. B、无合同调进烟叶
C. C、违规加工烟叶
D. D、违反准运证管理规定

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