从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、客户关系(customer relationship)、信息流(information flow)、客户忠诚度(customer loyalty)、客户经理(customer manager)、理财产品(finance product)、合作项目(cooperative project)、进一步(further)、资金流(capital flow)、制造商(manufacturer)

[单选题]从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

A. 客户对企业产品的感知质量
B. 客户的期望
C. 客户的关系价值
D. 客户忠诚度

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学习资料：

[单选题]客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

A. A．发掘潜在顾客
B. B．留住低贡献客户
C. C．保持客户忠诚度
D. D．培育负值客户

[多选题]制造商^{(manufacturer)}向渠道客户提供的典型合作项目^{(cooperative project)}包括（）

A. 提供库存管理帮助
B. 支付内部陈列费用
C. 支付销售人员奖金
D. 对特殊庆典的捐款

[多选题]对企业来说，销售渠道的作用包括（）。

A. 产品本身增值
B. 物流
C. 资金流^{(capital flow)}
D. 信息流
E. 增加产品的附加值

[多选题]客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。

A. 理性地提醒客户
B. 盈亏乃投资常态
C. 并随即与其诚挚沟通
D. 进一步^(further)协助其认识产品或组合的内涵

[多选题]CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。

A. 客户信息
B. 客户行为
C. 生产系统
D. 销售系统
E. 管理系统

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