2022物业管理综合能力题库三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库人机对话每日一练(10月10日)

1. [单选题]性格的（）特征主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种^(another)表现。

A. 意志
B. 情绪
C. 稳定
D. 理智

2. [多选题]下列有关梅奥的人群关系理论的意的表述中，正确的有（）。

A. 由过去的以物为中心的管理转向以人为中心的管理
B. 由过去的以人为中心的管理转向以物为中心的管理
C. 由只在金钱和物质条件上下功夫转向着眼于满足人的社会需要
D. 由过去完全靠纪律强制、监督管理转向引导，通过引导把职工行为纳入管理者所希望的轨道
E. 使管理者认识到他们的下属都是一些有思想、有情感、活生生的人

3. [多选题]现代管理的三要素包括（）。

A. 人
B. 物
C. 知识
D. 环境
E. 技术

4. [多选题]根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。

A. 来人投诉
B. 来函投诉
C. 来电投诉
D. 普通投诉
E. 其他投诉

5. [多选题]根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。

A. 有效投诉
B. 无效投诉
C. 咨询性投诉
D. 普通投诉
E. 紧急投诉

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