总体计划属于企业的（）。

【名词&注释】

市场信息(market information)、主要原因(main cause)、管理层、为什么(why)、风险性(risk)、发展计划、工作地(workplace)、短期计划(short-term plan)、服务质量问题

[单选题]总体计划属于企业的（）。

A. 中期计划
B. 战略计划
C. 发展计划
D. 短期计划^{(short-term plan)}

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学习资料：

[单选题]流水生产的特征不包括（）

A. A、并行、柔性生产。
B. B、生产按节拍进行。
C. C、工艺过程是封闭的。
D. D、工作地^(workplace)专业化程度高。

[多选题]服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

A. 管理层认识差距
B. 服务质量规范差距
C. 服务传递的差距
D. 市场信息传播的差距
E. 服务质量感知差距

[多选题]流程分析与改进的目的可以简要地概括为（）。

A. 我们现在何处
B. 为什么在该处
C. 应在何处
D. 如何到达该处
E. 以后在何处

[单选题]不同的工艺过程技术创新的风险性大小顺序为（）。

A. 间歇型工艺过程>线型工艺过程>项目型工艺过程
B. 线型工艺过程>项目型工艺过程>间歇型工艺过程
C. 项目型工艺过程>间歇型工艺过程>线型工艺过程
D. 线型工艺过程>间歇型工艺过程>项目型工艺过程

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