第六章旅游者个别要求的处理题库2022晋升职称在线题库(10月05日)

1. [单选题]游客对乘机位有特殊要求时，导游人员应在哪个环节时，向机场工作人员详细说明

A. A、换登记牌B、登上飞机后C、购买机票时D、飞机起飞以后

2. [多选题]在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。

A. A、耐心倾听
B. B、微笑对待
C. C、合理解释
D. D、敷衍塞责

3. [多选题]某旅游团^{(tourist teams)}游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。

A. A、了解情况
B. B、安慰游客“买了算了”
C. C、指出“商品售出，概不退换”
D. D、积极协助

4. [多选题]某外宾团游客因母亲生病，要求提前离开旅游团^{(tourist teams)}，导游员应该（）。

A. A、立即报告旅行社
B. B、根据协议退还未享受综合服务费^{(service charge)}
C. C、协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续
D. D、告知费用自理

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