借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务

【名词&注释】

差异化(and difference)、竞争对手(competitor)、应用程序(application)、敏感度(sensitivity)、客户群(customer group)、大客户价值、产品和服务(product and service)、竞争手段(competitive means)、中国电信集团(china telecom)、提高客户忠诚度(improve customer loyalty)

[单选题]借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度^{(improve customer loyalty)}、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务^{(product and service)}的营销组合模型中的（）。

A. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B. 基础业务与行业客户群的关联
C. 基础业务与基础服务的关联
D. 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

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学习资料：

[单选题]（）运行于硬件系统之上，是需要处理的信息以及处理程序、规则、方法、文档等的集合。

A. 应用程序
B. 软件系统
C. 操作系统
D. 软件平台

[多选题]中国电信集团^{(china telecom)}电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。

A. 故障抢修工单
B. 行业服务工单
C. 项目管理工单
D. 差异化营销支撑工单

[单选题]在竞争对手主要以业务价格作为主要竞争手段^{(competitive means)}时，充分挖掘电信在服务方面的优势和对客户的价值，将业务与服务组合，降低客户敏感度。属于电信产品和服务^{(product and service)}的营销组合模型中的（）。

A. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B. 基础业务与行业客户群的关联
C. 基础业务与基础服务的关联
D. 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

[单选题]项目管理黄金三角约束是指（）。

A. 时间、资源、目标
B. 时间、成本、质量
C. 时间、范围、成本
D. 时间、范围、客户满意度

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