服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使

【名词&注释】

被调查者(respondents)

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A. A、服务检查
B. B、结果监控
C. C、客户监测
D. D、过程监控

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学习资料：

[多选题]客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

A. A、留置调查
B. B、电话调查
C. C、网络调查
D. D、邮寄调查

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