对于已经开展“金融信贷”业务的经销商，如合格证丢失，申请补发合

【名词&注释】

差异化(and difference)、客户关系管理(customer relationship management)、售后服务(after service)、合格证(certificate)、经销商(distributor)、相关规定(relevant regulations)、付款条件(payment terms)

[单选题]对于已经开展“金融信贷”业务的经销商，如合格证丢失，申请补发合格证时，除执行相关规定^{(relevant regulations)}外，还必须向片区提出书面申请，经合作银行和（）书面签章后方可办理相关手续。

A. 重卡财务部
B. 公司财务部
C. 公司金融服务科
D. 担保公司

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学习资料：

[多选题]服务营销中的定价策略主要包括（）

A. A、水准
B. B、折扣及佣金
C. C、付款条件^{(payment terms)}
D. D、顾客的认知价值
E. E、质量/定价
F. F、差异化
G. G、售后服务

[单选题]内部营销的主要作用是（）

A. 促进文化营销
B. 增强服务技巧
C. 增强服务形象
D. 促进外部营销

[单选题]在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）

A. 服务需求超过最大服务供给能力
B. 服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力
C. 服务需求等于最优服务供给能力
D. 服务需求低于最优服务供给能力

[多选题]客户关系管理主要包括哪些方面内容（）

A. 顾客价值
B. 关系价值
C. 信息技术
D. 目标一致

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