“质量是（），服务是（），安全是（），信誉是（）”是我们酒店的

【名词&注释】

语言艺术(language art)、意大利(italy)、经营活动(operating activities)、心理状态表现、改进工作(improving work)、实际上(actually)、客房部、要注意(should be noticed)

[填空题]“质量是（），服务是（），安全是（），信誉是（）”是我们酒店的经营方针。

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学习资料：

[单选题]在运用语言艺术时，要注意^{(should be noticed)}（）时的面部表情。

A. A、站立
B. B、行走
C. C、服务
D. D、说话

[单选题]啤酒的酒精浓度通常为（）度。

A. A、3～4
B. B、6～7
C. C、8～9
D. D、11～12

[单选题]金酒又叫杜松子酒，最先由（）生产。

A. A、美国
B. B、英国
C. C、荷兰
D. D、意大利

[单选题]客房部预算，实际上^(actually)是对客房部经营活动中的（）开支进行预先的估算。

A. A、用品
B. B、人工
C. C、费用
D. D、设备

[单选题]贵宾抵达饭店前的二级保卫方案，保安总指挥应由（）负责。

A. A、保卫部经理
B. B、副总经理或助理总经理
C. C、总经理或副总经理
D. D、大堂值班经理

[单选题]客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。

A. A、求发泄
B. B、求享受
C. C、求改进工作
D. D、求提高服务效率

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