旧件发送的费用按JAC提供备件的正常订货价格的（）结算

【名词&注释】

全球化(globalization)、市场营销(marketing)、基本理论(basic theory)、竞争对手(competitor)、合格证(certificate)、复印件(xerocopy)、经销商(distributor)、差别化(differential competition)、申请表(application form)

[单选题]旧件发送的费用按JAC提供备件的正常订货价格的（）结算

A. 3%
B. 5%
C. 10%
D. 2%

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学习资料：

[单选题]服务营销理论区别于传统市场营销理论的一个重要方面在于（）。

A. 营销对象不同
B. 基本理论不同
C. 营销策略存在巨大差异
D. 承认“服务员工”也是企业顾客的事实

[单选题]服务营销组织变化的主要原因是（）。

A. 企业的发展规模的变化
B. 企业面临的内外环境不同
C. 消费者需求的改变
D. 全球化的发展

[多选题]经销商^{(distributor)}未打合格证车辆在用户订购后需打印合格证需出具哪些证件（）

A. 《产品作业入库单》原件
B. 《发动机合格证》原件或复印件
C. 《JAC中重卡合格证打印申请表^{(application form)}》
D. 《JAC中重卡合格证更换申请表^{(application form)}》

[单选题]影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）

A. 顾客的期望
B. 顾客的性质
C. 顾客的背景
D. 顾客的参与程度

[单选题]（）是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来。

A. 品牌
B. 差别化^{(differential competition)}
C. 特色
D. 核心竞争力

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