客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）

【名词&注释】

可行性、品牌效应(brand effect)、挑战性(challenging)、市场导向(market orientation)、企业形象(enterprise image)、蝴蝶效应(butterfly effect)、可执行性(enforceability)、跨地区(cross-regional)、服务站(service station)、客户服务部

[多选题]客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）

A. 对修车用户进行100%电话回访
B. 建立服务回访档案
C. 及时协调解决用户反馈的问题
D. 对不达标的服务站^{(service station)}提出考核意见

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学习资料：

[单选题]下列属于服务品牌市场效用的是（）

A. A、蝴蝶效应
B. B、扩展效应
C. C、营销效应
D. D、品牌效应

[单选题]促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。

A. A、市场沟通
B. B、顾客口碑
C. C、企业形象
D. D、顾客需求

[单选题]下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）

A. 挑战性
B. 可执行性^{(enforceability)}
C. 经济可行性
D. 重要性

[单选题]（）的服务营销组织是按照跨地区^{(cross-regional)}的细分市场建立起来的。

A. 服务职能导向的营销组织
B. 服务地区导向的营销组织
C. 服务产品或品牌导向的服务营销组织
D. 服务市场导向的营销组织

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