上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。

【名词&注释】

数据文件(data file)、系统维护(system maintenance)、主要功能(main function)、初始化(initialization)、管理员、专用设备(special equipment)、出现问题、节假日(holiday)、通知单(advice note)、硬盘数据(hard disk data)

[单选题]上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。

A. A、热线；上门
B. B、服务；回访

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[单选题]在一机多票开票子系统V6.15中，以下对“系统管理”窗口中的“数据重建”功能与“系统维护”模块中的“数据文件整理”功能的描述正确的是（）。

A. 二者的主要功能都是重建数据库名、重建数据库的索引文件及编码文件
B. “数据重建”功能针对当前库及备份库，且在重建过程中对出现问题的数据给出系统提示及处理方法；而“数据文件整理”针对当前库，不针对备份库
C. “数据重建”是在系统外进行的，它的作用对象就只是当前库，不包括备份库；“数据文件整理”是在系统内进行的，它的作用对象包括开票系统的当前库与备份库
D. “数据重建”是在系统内进行的，它的作用对象就只是当前库，不包括备份库；“数据文件整理”是在系统外进行的，它的作用对象包括开票系统的当前库与备份库

[单选题]在一机多票开票子系统V6.15中，以管理员身份进入开票子系统，在结束初始化操作后，（）功能不能使用；在结束初始化操作后，以开票员身份进入系统，（）功能不能使用。

A. 发票导入；发票导入
B. 编码导入；发票导入
C. 初始化；编码导入
D. 发票导入；编码导入

[单选题]一机多票开票子系统V6.15中，一张通知单^{(advice note)}能对应开具（）红字发票。

A. 一张
B. 两张
C. 三张
D. 多张

[多选题]在一机多票开票子系统V6.15中，下面关于征期报税处理流程描述正确的有（）。

A. 企业在征期抄税起始日抄税后，需在15日内（遇节假日^(holiday)顺延）持IC卡和打印的销项报表资料到税务部门报税
B. 系统到了征期抄税起始日时，企业须先进行抄税处理，否则金税卡被锁死
C. 企业抄征期税后未能及时报税，从抄税起始日后的15日内（遇节假日^(holiday)顺延）仍能开票，但过期后金税卡会锁死，无法开票
D. 金税卡锁死后，只要企业抄征期税并报税成功，再次进入开票子系统后金税卡会自动解锁

[单选题]各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订（）

A. A、销售合同（顾客拒绝签订的除外）B、签购单C、销售合同（顾客拒绝签订的除外）或签购单

[单选题]避免因更换硬盘造成用户数据丢失，用户产生不满的有效方法是（）

A. A、更换前即让用户知晓更换硬盘有可能造成原部分硬盘中的数据丢失，并做好备件工作。
B. B、维修过程中为用户备份硬盘数据^{(hard disk data)}
C. C、维修完成后让用户备件硬盘数据^{(hard disk data)}

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