连锁店最常用的营销途径包括（）。

【名词&注释】

电冰箱(refrigerator)、会员卡(membership card)、提高工作效率(improve work efficiency)、面对现实(face reality)、解决问题的能力(problem-solving ability)、非标准(non-standard)、试算平衡表、明细表(part list)、连锁店(chain store)、自己解决问题

[多选题]连锁店^{(chain store)}最常用的营销途径包括（）。

A. 协议公司
B. 会员卡
C. 前台营销

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学习资料：

[单选题]客房床铺的舒适度是以（）产品的形式，体现了设施设备在酒店产品中的价值。

A. 有形
B. 无形
C. 已售

[单选题]PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。

A. 在店客账明细表^{(part list)}
B. 试算平衡表
C. 非标准房价明细表^{(part list)}

[多选题]在使用（）等电热设备时，操作人员不要离开。

A. 电熨斗
B. 电吹风
C. 电冰箱

[单选题]提高工作效率，接受更多的电话订房或其他方式订房，扩大订房业务，增进（）。

A. 客务关系
B. 服务质量
C. 更多订房
D. 酒店收益

[单选题]当你把问题推给上级的时候，你不仅干扰了他的工作，同样也影响了你自己。至少你失去了培养自己解决问题的能力和（）。

A. 锻炼的机会
B. 与别人交往的机会
C. 承受压力的能力
D. 勇敢面对现实的机会

[单选题]前台需浏览后一周内的房间存量，当预订量超过酒店房间数（）时，立刻上报值班经理。

A. 100%
B. 90%
C. 80%
D. 70%

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