在现场管理中，发现和预测存在的和潜在的问题，并及时制订（），

【名词&注释】

服务质量(qos)、解决方案(solution)、信息反馈(information feedback)、工作环境(working environment)、手电筒(flashlight)

[填空题]在现场管理中，发现和预测存在的和潜在的问题，并及时制订（），以改善服务方法、（）、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。

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学习资料：

[单选题]如遇火灾，下列那种应对措施不正确：（）

A. A、确认是否警报出错或试验
B. B、使用泡沫灭火器
C. C、乘坐电梯到底层
D. D、带上手电筒^(flashlight)和湿毛巾

[单选题]在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法

A. A、换位思考
B. B、不予理睬
C. C、强迫接受
D. D、直接考核

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