下面哪几项是酒店运管七定式“对你人生受用4W”？（）

【名词&注释】

俱乐部(club)、服务员(waiter)、商品销售(commodity marketing)、明码标价(plain posted price)、小商品(petty commodities)、交接班表

[多选题]下面哪几项是酒店运管七定式“对你人生受用4W”？（）

A. A、第一问：我要什么？
B. B、第二问：我有什么？
C. C、第三问：我缺什么？
D. D、第四问：我要做什么？

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[单选题]酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？

A. 前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B. 前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
C. 换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
D. 如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

[单选题]前台基础管理中，对于小商品^{(petty commodities)}管理，以下操作不规范的是哪项（）？

A. 前台小商品^{(petty commodities)}须明码标价，品种和价格符合公司规定；
B. 前台服务员每班交接时，须清点商品并填写《小商品^{(petty commodities)}销售交接班表》；酒店若有代销商品，需同时填写《代销商品销售交接班表》；
C. 前厅经理须在每月末对小商品^{(petty commodities)}进行盘点，运营经理监盘，并由两人在《买断商品盘点表》上签字，表格由驻店专员保存；
D. 小商品^{(petty commodities)}入库/出库时，前厅经理应填写《入库/出库单》的“入库”部分，“出库”部分不用填写，由《小商品^{(petty commodities)}销售交接班表》代替。

[单选题]下列客源描述中，属于浮动折扣类客源是哪项（）？

A. A.长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客B.长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、公司协议卡C.家宾俱乐部、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客D.长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、航空卡客人、协议散客

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