【导读】
必典考网发布2022客户服务中心流程管理题库冲刺密卷答疑(04.18)，更多客户服务中心流程管理题库的答案解析请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。
1. [多选题]下列关于流程的说法，哪些是正确的？（）
A. A、一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动
B. B、活动可以是提供一种有形的产品
C. C、活动也可以是提供无形的服务
D. D、每一个活动都建立在前一个活动结果之上
E. E、部分活动对整体结果产生作用
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