服务营销综合练习题库2022加血提分每日一练(04月18日)

1. [多选题]服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）

A. 交互线
B. 不可视线
C. 可视线
D. 内部互动线

2. [单选题]服务业营销研究的一个特殊问题是（）

A. 资金短缺
B. 缺少次级资料
C. 涉及道德因素
D. 服务企业规模太小

3. [单选题]下列关于服务质量的阐述，不正确的是（）

A. 质量是顾客感知到的对象
B. 质量离不开生产交易过程^{(trading process)}
C. 一线员工才能对质量做出贡献
D. 外部营销需要与质量管理融为一体

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