到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达

【名词&注释】

生产性服务业(producer services)、服务质量(qos)、管理者、管理程序、总经理(general manager)、单位工程(unit engineering)、单项工程(single project)、专题研讨会(s special)

[单选题]到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。

A. 90，85；
B. 80，75；
C. 70，65。

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[单选题]二灰砂砾基层应按（）进行质量评定。

A. A．单位工程^{(unit engineering)}
B. B．单项工程^{(single project)}
C. C．分部工程
D. D．分项工程

[单选题]根据《持续改善管理程序》，由哪个部门每年至少组织一次持续改进的专题研讨会^{(s special)}（）

A. 管理者代表
B. 质量&标准部
C. 人力资源及行政部
D. 总经理

[多选题]电镀时挂具选用不当可能会造成（）

A. 产品变形
B. 不牢固，掉挂
C. 重叠造成电镀不良

[单选题]产品抛光后外形有尖角位对电镀的影响（）

A. 不上色
B. 强电位会堆积镀层
C. 无影响

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