服务包括什么内容（）。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、移动用户(mobile user)、扩展性(expansibility)、咨询业(consulting industry)、移动通信运营商(mobile communication operator)、相互依存(interdependence)、便利性、心目中

[单选题]服务包括什么内容（）。

A. 核心服务
B. 便利性服务
C. 支持性服务
D. 扩展性服务

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学习资料：

[单选题]根据服务活动的本质划分，咨询业属于（）。

A. 作用于人的有形服务
B. 作用于物的有形服务
C. 作用于人的无性服务
D. 作用于物的无形服务

[单选题]理想的服务是指（）。

A. A．顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B. B．顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C. C．顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D. D．顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

[单选题]按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。

A. A．可靠性
B. B．保证性
C. C．反应性
D. D．关怀性

[单选题]（）是促使服务产皮顺序地到达顾客手中，被使用或消费的一整套相互依存^{(interdependence)}、相互协调的有记性系统组织。

A. 服务定位
B. 服务价格
C. 服务方法
D. 服务渠道

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