对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。

【名词&注释】

必要性(necessity)、真实性(authenticity)、异质性(heterogeneity)、信息沟通(information communication)、彻底性(thoroughness)、期末存货(closing inventory)、年销售收入、期初存货(beginning inventory)

[多选题]对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。

A. A．无形性
B. B．同步性
C. C．异步性
D. D．异质性
E. E．易逝性

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学习资料：

[单选题]某公司2012年销售收入为1亿元，销售成本为8000万元。2012年期初存货^{(beginning inventory)}为450万元，2012年期末存货^{(closing inventory)}为550万元，则该公司2012年存货周转天数为()天。

A. 13.0
B. 15.0
C. 19.8
D. 22.5

[单选题]从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。

A. A．统一着装
B. B．价格
C. C．企业文化
D. D．价值观

[单选题]服务保证主要是强调承诺的（）。

A. A．必要性
B. B．真实性
C. C．彻底性
D. D．可靠性

[多选题]一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。

A. A．移情性
B. B．保证性
C. C．适应性
D. D．可靠性
E. E．感知性

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