2022客户服务中心的客户关系管理题库易错易混每日一练(04月19日)

1. [多选题]以下对投诉的理解正确的是（）

A. 投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度
B. 投诉可以发现公司的缺点
C. 客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升
D. 投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

2. [单选题]客服代表向客户推荐e8时，使用多帐号多台电脑同时上网的叠加时长如何计费（）。

A. 累计计费
B. 累计减半计费
C. 不累计计费
D. 只能用上网卡计费

3. [多选题]客服代表接到骚扰电话^{(a nuisance call)}后，正确的心态是（）。

A. 这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气
B. 我怎么这么倒楣呢，又是这种电话
C. 不能用自己的心情为别人的错误买单
D. 我要用一如既往的热情为下位客户服务

4. [单选题]采取以下哪句自我对话不利于有效地^{(effectively)}减轻工作压力？（）

A. 太好了，我又有一次成长的机会了
B. 我可能真的不如别人
C. 帮助客户就是帮助自己
D. 我不会因为这件小事而难倒

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