能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体

【名词&注释】

重要性(importance)、特殊性(particularity)、烟草行业(tobacco industry)、客户经理(customer manager)、接触点(contact point)、市场预测(market forecast)、开展工作(developing job)、项目分析(item analysis)、工作中、分配原则(distribution principle)

[单选题]能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

A. A、电子化服务界面
B. B、客户间的交互服务平台
C. C、零售客户的店面
D. D、由一线人员直接提高的服务

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）

A. A、向客户解释烟草行业受计划控制的特殊性，国家对卷烟实行寓禁于征的政策
B. B、向客户宣传公司有效货源“公平、公开、公正”的分配原则^{(distribution principle)}，以求得客户最大程度上的理解
C. C、介绍客户分类诚信等级评定，赢得客户的理解与支持，时刻在客户的心中树立诚信公平的形象
D. D、向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

[多选题]掌握客户信息的重要性是（）

A. A、客户信息是企业决策的基础
B. B、客户信息是客户分类的基础
C. C、客户信息是客户满意的基础
D. D、客户信息是营销人员开展工作^{(developing job)}的基础

[多选题]服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）

A. A、满意度项目分析^{(item analysis)}
B. B、客户投诉分析
C. C、服务目标分析
D. D、对标分析

[单选题]根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（）

A. A、XN2
B. B、CS1
C. C、XS2
D. D、CS2

[多选题]客户期望可以分成三类（）

A. A、模糊期望
B. B、清晰期望
C. C、隐形期望
D. D、显性期望

[多选题]卷烟商定总量的相关工作中，客户经理层面需要做的工作有（）

A. A、对客户进行细分
B. B、开展卷烟品牌调查与分析
C. C、对销量进行统计
D. D、进行市场预测

本文链接：https://www.51bdks.net/show/wk5yog.html