2022客户关系管理题库考前点睛模拟考试106

1. [单选题]客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）

A. 客户
B. 外部资源
C. 内部资源
D. 利润

2. [单选题]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步^{(first step)}是（）。

A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商

3. [多选题]下列选项中，（）很可能是婴幼儿产品的潜在客户。

A. 高中生
B. 未婚女孩
C. 怀孕的妇女
D. 婴儿的父亲

4. [单选题]（）在数据库设计中可以作为主码或主属性和辅码标志一个客户关系。

A. 关系客户相关度
B. 关系产品或服务标志
C. 关系总价值^{(total value)}
D. 非正当关系相关度

5. [单选题]对于许多采用产品销售^{(product sales)}战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步^{(first step)}。

A. 个性化战略
B. 客户营销战略
C. 渠道战略
D. 服务战略

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