如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理

【名词&注释】

适用范围(scope of application)、管理办法、网上银行(internet banking)、金融工具(financial instrument)、中国银行(bank of china)、分支机构(branch)、巴塞尔委员会(basel committee)、涉嫌犯罪(a suspected crime)、公安部门(public security sector)、可疑外汇资金交易

[判断题]如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围，下列表述中正确的是（）。

A. 只适用于总行
B. 适用于总行、分行及其下辖分支机构
C. 不适用于海外分行
D. 不适用于海外代表处

[单选题]根据巴塞尔委员会^{(basel committee)}关于合规的咨询文件，应当将合规风险管理视为一项银行内部（）风险管理活动。

A. 核心
B. 非核心
C. 非常规
D. 阶段性

[单选题]大额外汇资金交易报告标准是指：以转账、票据或银行卡、电话银行、网上银行等电子交易以及其他新型金融工具等进行外汇非现金资金收付交易，其中，个人当天单笔或累计等值外（）汇以上，企业当天单笔或累计等值外汇50万美元以上。

A. 5万美元
B. 8万美元
C. 15万美元
D. 10万美元

[单选题]金融机构对大额和可疑外汇资金交易进行审核、分析，发现涉嫌犯罪^{(a suspected crime)}的，应于发现之日起（）内报当地公安部门^{(public security sector)}并报送外汇局分支局。

A. 2个工作日内
B. 3个工作日内
C. 2个日历日内
D. 3个日历日内

[多选题]大众客户的服务渠道有（）。

A. A、自助服务区
B. B、封闭式柜台服务区
C. C、开放式柜台服务区
D. D、理财服务区

本文链接：https://www.51bdks.net/show/wgyze0.html